“我的年龄有点小，动作有点慢，一会上电梯您让一让我……”说这话的可不是一个小孩，而是哈市索菲特大酒店里的智能送物机器人。

未来已来！机器人进驻工厂生产线早已经不是新鲜事，眼下智能机器人正走进冰城市民的日常生活：从大型商超到物业企业，从星级酒店到餐饮门店……智能机器人已经站在替代人工的起跑线上。它们不仅提高了工作效率，还降低了人为错误的可能性，为都市服务业带来全新的标准。但同时，其功能的单一性和服务中情感互动的欠缺等，也是明显的短板。